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太阳隐在棉花糖般的云团身后,半晴半阴。
路思灵小憩醒来后熟练刷新悦饮官博后台,评论提醒忽然比往日多了许多。
因为知道活动深受欢迎,她抱着乐观的心态点开,想看看热心网友又整了什么活。
没想到评论区一眼望去都是不满的骂声。
“为了香包特意一早下单,结果到手只有奶茶没有赠品!”
“中午下单的奶茶,现在快两点了还没送来,同事点的香意茶都喝上了。”
“真的有赠品吗?我身边没一个朋友收到的。”
“不会做活动就不要做,欺骗感情。”
……
差评似浪潮淹没,类似言论几乎蔓延至所有平台。
路思灵当即把情况汇报给赵钰,再立马打开公司大群。
群里几千号人,门店员工不久前往里发了几张照片。
——机器吐出来几十米如长蛇般的订单纸,和门店里拥挤排队到门外的各色外卖服小哥。
多家门店反应爆单,店员忙着摇奶茶已经空不出多余的手回消息了。
大概了解情况,路思灵迅速安抚评论区焦急等待的顾客。
“亲亲您好,立秋快乐!据小悦了解当前门店爆单,已经加急制作中,感谢您的热情支持与耐心等待,祝您生活顺意~”
少部分客人虽有不满但也表示理解,但大多数还是把愤怒转化作文字发泄。
焦头烂额之际,赵钰那边带来消息。
活动超出预期,周边备货不足,是公司内部的问题。
负责周边物料的同事没有预料到今年立秋比去年火爆了几倍不止,其实不止悦饮,好几家连锁奶茶店都遇到了爆单的情况。
只是悦饮的联名活动过于受欢迎,原本各门店分配的香包被黄牛一抢而空,投诉的顾客大多不满赠品缺失。
现在公司已经紧急和香包供应商补货,预计赠品这两天能陆续送到全部门店。
相应地,作为补偿,这两日购买的顾客可以凭借订单记录到门店补领赠品。
事不宜迟,赵钰将致歉公告文案发给她,路思灵抓紧制图发布。
毕竟是悦饮的过失,补救方案里让顾客等待并且多跑一趟的痛点依旧存在。
幸好发布及时,态度恳切,不满言论相比之前已经温和了许多。
呼。
路思灵反复刷新,确定这场意外暂时解决后如释重负。
赵钰拍拍她的肩:“是不是第一次遇到这么紧急的情况?你已经处理的不错了,今晚多吃点犒劳自己吧。”
-
金乌西坠,余霞成绮。
下了车,路口的小摊商贩热闹非凡,热腾腾的食物散发着诱人香气,飘满长街。
精神高度紧张过后像是跑完一场马拉松,路思灵拖着沉重步伐,决定听取赵钰的意见。
“老板,重麻重辣。”
她把满满一筐烤串递过去。
“好嘞!”
-
提着热气腾腾的烧烤,路思灵轻哼着歌回到家。
“我回来啦。”
没有回应。
早上还活跃问候的小猫,此时呆坐在原地,双眸黑漆漆的一动不动,了无声息。
拍拍头,捏耳朵,拍肚子……
依旧没有反应。
不会吧!
这才几天,就坏了?
她真是乌鸦嘴啊。
白天信口胡诌,晚上立马应验。
路思灵找到专属客服。
群聊(2)
【路思灵:[图片]】
【路思灵:你家新产品就这质量?】
他好像在群里安了家,几乎是秒回。
【凌深:有没有一种可能】
【凌深:它需要充电?】
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