三月的虎提示您：看后求收藏（七零文学网70wx.com），接着再看更方便。
几个人刚把鞋柜搬出电梯，李三石急匆匆赶了过来，一眼看到鞋柜，“我去，领导出马就是厉害，这就给他端了。”
全然不顾张俊涛不停给他的眼色，众人无语，眼睁睁看着李三石身后，一对年轻的夫妇一边打量着鞋柜，一边快步在电梯门关闭前走了进去。
两个人转身在电梯按键上按了楼层，看到几人直勾勾的看着自己，男的有些不自在又猛的上前一步连按了几下，电梯门缓缓关上。
反应过来的张俊涛和王智同时去按电梯，但为时已晚，又急忙转向另一部。“算了吧，这会儿上去说啥也没用。”王洪庆悠悠的说完狠狠的瞪了一眼李三石转身走了。
张俊涛和王智急忙跟上，经过李三石时，张俊涛拍了一下他的肩膀，“保重啊。”王智听到后转头跟上一句，“还好，你刚才吃饱了。”
李三石呆呆的还没想明白自己怎么了，听到这话就炸毛了。“哎，我说哥几个啥意思啊，这神叨叨的啥意思啊？”
杜勇看了看他指了指鞋柜：“搭把手，我给你解释。”李三石瞅瞅柜子，再看看外面，“杜主管，我发现了，你也是坏人。”
回到办公室，王洪庆接过张俊涛倒的热水，对王智说道：“今晚你辛苦点盯着点吧。”
“认识吗？”张俊涛也问了一句。
王智摇摇头:“不认识，但是脸熟，没事领导，真要在群里说还好，赵姐她们也在群里能说的清楚。”
“我知道，总觉得挺圆满的事儿，就非得来这么一出，真不让人省心。”王洪庆也摇头叹道。
张俊涛闻言笑着说：“领导，三石就是个意外。就像今天杜主管碰见跟上去一样，没想到阴差阳错的促使两家同盟反而好做工作了。”
“主要是领导出马，要不然给我这机会也不一定成。”王智轻轻拍了拍经理的马屁。
“肤浅，”王洪庆笑着摇摇头，“你们以为那是我的功劳，那可就大错特错了！”
‘难道不是吗？’张俊涛虽然说不出恭维的话，可他也认为这件事的解决，经理从计划组织到现场沟通，虽然没讲多少，但是都在核心，起到了关键作用。
“嗨，当吕老师出门站在赵女士前面，质问咱们时我就知道这事成了。所以说这事实际上是业主自己解决的，我们充其量只是起到了个催化的作用。”
几个人正在说着，李三石在门外探头探脑的不敢进来，“进来吧，还让我请你不成？”听见王洪庆的声音，这才讪笑着走了进来。
“我，我没看见后面有人。以后一定注意，不在外面乱说话。”
“还没认识到自己的错误，在哪都不能乱说话。今天我说过，身为客服要敢说话但更要会说话。你们的一言一行，在业主眼里都代表着公司。你今天这句话，如果引起业主的质疑，一旦传播出去，会给公司带来多大的负面影响？”
听到这话，李三石才意识到自己的错误。刚才杜勇的解释，只是让他以为自己不过开了句玩笑，让人误会而已。
想到这儿，李三石抬起头：“领导，我懂了，我…”
看着李三石羞愧懊恼的表情，王洪庆缓了缓:“三石，你今天刚来，一下子接触这么多确实难为你。不要紧，成长需要过程，慢慢来别急。”
张俊涛起身给李三石接了杯热水：“暖暖吧，快坐下领导正给咱们传授秘诀呢。”
王洪庆知道张俊涛在变相的帮助李三石，没有说什么，他是真心的喜欢这几个小伙子，机灵、敢说、肯干、头一天入职就能待到这会儿，也是实实在在的想把事儿干好的。
“我也是干的久了，有点心得而已。你们愿意听，我就说说，”看着仔细倾听的几人王洪庆想了想说：“一般来说这个阶段业主的投诉和问题，百分之七八十以上都是施工维修的遗留问题。
这些问题总的来说大部分都能解决，只要是负责任、重视品牌的开发商，都能通过物业的跟进给予解决。咱们公司就更不用说了，只是时间长短不同罢了。
剩下的大部分问题基本上集中在生活配套方面，什么信号、停车、水电暖气，甚至包括垃圾中转站的位置，非机动车辆的停放位置这些。
而真正和物业有关的占比不大，并且绝大部分都和态度有关。所以我说你们的服务态度很关键。
老板曾说过啊，业主说，‘你们态度很好，就是不解决问题。’我呀，是这么想的，真正能解决的走不到这一步，而解决不了的，就得靠态度取得业主的理解，要不你冷个脸不耐烦的，业主凭什么理解你。”
张俊涛等人边听边点头，尤其王智可能干的久了，认识的也更深刻一些。
“其实我更希望你们自己解决问题而不是领导出面，我宁可把权利下放给你们，我有的你们都可以用。我没有的，但是业主需要的我也可以去给你们争取。”
看着不解的几人，“你们想想，本来业主心里想的是三，你坚守的是二，结果领导一出面，好吗，大手一挥给个五，他倒是痛快，业主也高兴，‘看看，领导出马一个顶仨’，可是其他问题怎么解决？下一个你给个五试试，不骂死你才怪。再有，业主也尝到甜头了，一有事儿，你不行找你们领导来。
我是从基层干起来的，太清楚这些了。所以我一般不让领导出面，尽量自己解决。大不了需要帮助的时候，我找你要政策，只要不过分又不用你出面，大家都高兴也锻炼了自己。”
讲到这儿，王洪庆停了下来，看看面前的几人。张俊涛非常认真的听着，一边听一边思索，快速的消化着这些内容。
“这里面有一点最重要。记住你代表的是公司，千万不能把自己的困难表现出来，发牢骚吐苦水，好像就你努力给业主解决问题一样。
也不能去承接业主什么，‘小张，你很好，就是你们公司太差劲了，’这类话。记住，这很关键，如果真这么做了，实际上只会让业主轻视公司，更加看不起你。
正确的说法应该是，向业主表达公司要求我们认真去给业主服务、解决问题，而且提供一切支持的观点。只有这样，业主才会认可公司同时尊重你的服务。
把问题分类了，再分析透彻，主动去接洽，记住沟通的原则。只要按照我刚才讲的，在摆正态度，做到腿勤、嘴勤、眼勤，基本上是能解决大部分问题的。
每个人解决问题的方法都不一样，不要迷信任何人，可以借鉴但不能模仿。找到最适合自己的，就是真正成长起来了。
“好了，”看着沉思的几人再看看时间：“走了走了，回去早点休息。”
王智骑的电动车，张俊涛开车把李三石送回租住的小区，一路上两人基本都没说话。下车的时候，李三石说了一句：“俊哥，以前从没人教过我这些。”
张俊涛也是相同的感受。虽然他今天才刚刚加入这个团队，可他感觉却是非常的舒服，没有一丝生涩之感，就像相处了很久一样。
不过，真累啊，从没正式坐过班的他，几乎是挣扎着回到了家中。
小说推荐：《天命之上》《[足球]安东绿茵日记》【抖音小说】《恶龙，为了赚钱选择文化胜利》【笔趣看】《吞噬星空2起源大陆我吃西红柿》《飞扬跋扈，从唐人街开始》《三塔游戏》《郎欺》《高武纪元》
![我行让我来[电竞]](/bookimg/7/7833/7833s.jpg)