看到老爷子情绪平缓了些，张俊涛继续说道：“您和我们物业打交道也不是一天两天了，咱物业服务咋样，您心里应该有杆秤是不是？”
一方面从早上来到现在，所接触的不管是人还是环境，他感觉这个物业应该不算差。
另一方面，他也想从业主嘴里了解一下这个物业到底怎么样？如果也是什么事不管只是做做表面的话，张俊涛可没勇气在这儿待下去。
“小张啊，凭心而论，你们物业是做的不错，从我儿子收房到装修没少和你们打交道，咱说句良心话，你们人的服务态度没话说。出门也干净环境也整治的好，不管是保安还是保洁都客客气气的这些都没得说。”
刘老先生一边说着一边端起李三石递过的温水大口喝了几口，又伸手解开了衣扣。
“可是你们不能态度好，就不停的乱收费吧。这一个月物业电梯垃圾费的样样不少，我们可是一分钱不差你们的。我问你，小张，你们物业靠的是我们业主发钱，对吧？”
“没错刘叔，咱们物业就是靠服务收业主物业费运行。”张俊涛听了老爷子的话心里安定了许多。
“那你们给业主帮个忙就收钱合适吗？上次让你们帮忙把我儿子的结婚照给挂墙上去，来了个人一张口三十块给我气的说算了，你把工具给我我自个儿装，结果你们也不借说害怕我给弄坏了，你说气人不？”
“您上次那个可是一副大水晶框的结婚照，我们得去两个人还要用冲击钻打膨胀丝，三十块钱真的不贵了。您儿子不是后来找外面的人来装，结果人家说低了一百就不来，最后还是找我们物业给您挂上的。”旁边的李娜插嘴道。
“外面人我可没给他交物业费，那还不是我儿子找你们理论来着，咋的，他还掏钱了？”刘老汉狐疑的问。
“哎，不管怎么说事解决了就好。您这次又是怎么了？给我说说”张俊涛有点明白了，急忙打岔。
“这次还不是一样，比上次还简单，”刘老汉话题被拉了回来。
“就伸伸手的事儿。昨晚上我家厨房的插座突然没电了，空开一推就跳我就打你们电话，你们人回复啊，这个电路排查不是紧急情况一般由白班处理，这咱也能理解，反正其他地方好着，大不了，我把打糊糊的机子放到外面用不耽误给孩子做早饭就行。”
刘老汉一边比划着一边继续说：“今个早上来了个小杜师傅，检查后说我家厨房洗碗盆下面的插座短路了，就帮我收拾了下，推上空开就好了，可完事儿又找我要钱，要签一个什么二十元的维修单子。”
“小张，你说说，你说说这伸伸手就要钱，那我们交那么多物业费是白养活你们，啥都不能给我们干吗？”
张俊涛看到刘老汉又激动起来，赶忙安抚了一会儿。
最后，不顾李娜在旁边打的眼色“刘叔您说的这事儿，我明白了，就今天这事啊，不该收钱。”
“对啊小张，你这算说对了。”刘老汉一拍大腿。
“您啊就不管了，这张单子回头我给我们领导说去。我们领导一直说要全心全意为业主服务，我想这事肯定没问题。”
张俊涛顶着李娜的白眼继续说着：“工程那边不知道变通太死板，回头我们领导肯定批评。”
“好好，那我就先回去了，这才是服务嘛！”刘老汉高兴的起身，突然想了起来看向李娜“丫头，今年冬天能供暖不?”
原来项目地处新区的二期，一些市政配套还没有到位，这边新的热力站还在建设当中。
不过早先销售时开发商已了解这一情况，合同中也注明了一期供暖的开始时间是二零一七年的冬季。
并且原定二零一六年元月交房，后来因为进度快，早早就达到了交房条件，于是提前在二零一五年国庆给业主交的房，所以造成了两个冬季没有供暖。
但实际上大量装修结束是在去年的时分，除了一些孩子上学和特殊情况的，大部分都还没有搬过来。
加上提前交房的这几个月物业费都是由开发商代业主缴纳，所以也就没人催供暖这事都在等合同约定的时间，最多也就像刘老爷子这样问问确定下时间而已。
“您就放心吧，咱们这个开发商口碑不错说话肯定算数。”李娜挤着笑容说。
“刘叔这样吧，”张俊涛想了想说：“这事您就别操心了，回头我了解一下进度，完后，定期主动给您通知，您看可好”
“好好--”刘老汉高兴的拍了拍张俊涛的胳膊，看了看几个人“走了走了，老汉不打扰你们了，都是好娃娃。”
送走了刘老汉，张俊涛扭头看着盯着他的两个人，过滤掉李三石崇拜火热的眼神，李娜的眼中充满了质疑和不解。
“你知不知道入户维修属于特约有偿服务？”
“知道，”张俊涛点点头，“可就像刘叔刚才说的，我们也不能动动手就要钱吧。维系业主关系给服务打好基础，顺利收取物业费这个更重要吧？”
“呵，你这大道理倒是一堆。”李娜无奈的笑笑。
“单子给我，回头我找主管去说。”张俊涛伸出手。
“别，”李娜一把按住桌上的维修单，“你个实习员工还没有处理问题的权限，单子给你我可要挨主管骂的，这事咱们各自汇报吧，你最好主动早点找主管交代，我可不敢压住不报。”
张俊涛心中一暖，这姑娘不胡搅蛮缠，不嫌他多管闲事还能好心的提醒，他不由对这个团队又高看了一眼。
“人呢，人呢”门外又急匆匆走进一个工程部员工，手里拿着板夹左看看右看看转向李娜。
“我都向后推了，估计一会儿到，你们也是的，不是安排过不能两个人同时上楼检查吗？一早上来办装修验收的都好几波子了。”
李娜边说边向几人示意“装修管理小组郑凯郑师傅，这两位是客服新进的楼管张俊涛、李三石”
看了看两人点点头算是打了个招呼，郑师无奈的说道：“大早上开完晨会，李师去检查我就该上来，可主管说小杜要入户让我帮老李把三号楼前面水系坏了的泵掏出来，这不耽搁到现在……”
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